CSのための金融実務必携

どんなお客さまにも 自信をもって対応できる実務知識が満載!
(高齢者・相 続 ・未成年 ・養 子 ・外国人 ・離 婚)   

どんなお客さまにも 自信をもって対応できる実務知識が満載!
特別なケアが必要な取引を中心に、192のQ&A実務解説で、CSのための必須知識を身につける! 

●特別な配慮や通常と異なる手続を必要とされるお客さま と接するときに実際に起こりうるケースを取り上げ、 CS対応のポイントを示す
●CSの大前提、正確な実務に必要なさまざまな制度や ルールに関する知識をわかりやすく解説
●営業店の窓口担当、渉外担当だけでなく、 役席者、本部セクションまで幅広く活用できる1冊

主要目次(192のQ&A)と見本

第Ⅰ編  高齢のお客さまとのコミュニケーションとCS
第Ⅱ編  高齢のお客さまとの金融取引
第Ⅲ編  高齢のお客さまに相続が発生した場合の金融取引
第Ⅳ編  未成年、養子のお客さまとの金融取引
第Ⅴ編  外国人のお客さまとの金融取引
第Ⅵ編  配偶者との離婚によって生じる法律問題

『CSのための金融実務必携』は、2つの商品をご用意しています!

書籍版

[体裁]A5・上製・1116ページ
[各巻]本体価格定価:8,000円+税

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CSのための金融実務必携

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