営業店CSレベルアップDVDシリーズ

『接遇の基本≪ロビー・ハイカウンター≫』編

金融機関営業店のロビー・ハイカウンターのご担当者の皆様に、接遇の基本をわかりやすく学んでいただきます。多くの金融機関で高い評価を得ている吉田弘美講師(株式会社マーケティングアート)が監修するとともに、現場に立つ現役金融機関職員の声も反映して制作しました。
28分、価格30,000円+税

『電話応対の基本』編

お客さまからの電話を受ける金融機関の行職員の皆様に、電話応対の基本をわかりやすく学んでいただきます。多くの金融機関で高い評価を得ている吉田弘美講師(株式会社マーケティングアート)が監修するとともに、現場に立つ現役金融機関職員の声も反映して制作しました。
23分、価格30,000円+税

『障がいのあるお客さまへの応対』編

①車いすご利用のお客さま、②視覚障がいのあるお客さま、③聴覚障がいのあるお客さま、④外見からはわかりにくい障がいのあるお客さまの応対例に加えて、⑤障害者差別解消法、⑥身体障害者補助犬、⑦障がい者に関するさまざまなマークの解説で構成しました。応対例では、“よい例”“NG例”の映像を織り交ぜて、分かりやすさを追求しました。
38分、価格35,000円+税

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