営業店CSレベルアップDVD

営業店CSレベルアップDVD 接遇の基本≪ロビー・ハイカウンター≫(28分 30,000円+税)

  1. 「両替のために訪れたお客さまをどうお迎えするか」という基本的なケースを用いて解説しています。
  2. ロビー担当者と窓口担当者それぞれの身だしなみ、表情、振舞い、会話といった基本動作について、“よい例”“悪い例”を実写映像で再現しています。
  3. 第一印象を決める要素や身だしなみのチェック事項、その場にふさわしい表情などのイラストを織り交ぜることで理解を深めます。

営業店CSレベルアップDVD 電話応対の基本(23分 30,000円+税)

  1. 「お客さまからかかってきた電話を受ける、取り次ぐ」という、よくあるケースを用いて、電話応対の基本を解説しています。
  2. 聞き取りやすい名乗り、明るい声と丁寧な口調、用件をメモに書きとめる等の基本動作を“よい例”“NG例”の映像で再現しています。
  3. 電話応対でよく使う言葉づかい、お断りや依頼の際の感じのよい話し方のコツ、理解してもらいやすい説明方法等を織り交ぜることで、より実践的なスキルを身につけることができます。

営業店CSレベルアップDVD 障がいのあるお客さまへの応対(38分 35,000円+税)

①車いすご利用のお客さま、②視覚障がいのあるお客さま、③聴覚障がいのあるお客さま、④外見からはわかりにくい障がいのあるお客さまの応対例に加えて、⑤障害者差別解消法、⑥身体障害者補助犬、⑦障がい者に関するさまざまなマークの解説で構成しました。応対例では、“よい例”“NG例”の映像を織り交ぜて、分かりやすさを追求しました。

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