2020年度_きんざい通信講座_総合ガイド_Web用

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105きんざい総合ガイド金融機関に勤める職員にとって、苦情・クレーム対応は避けて通れないものになっています。本講座では、実際に金融機関で起こった内容に近い苦情・クレーム事例や、今後起こる可能性が高いと予想されるトラブル事例への対応を通じて、苦情・クレーム対応の上達を図ります。事例はすべてストーリー形式のマンガで描写し、緊迫感のある現場を再現しています。事例が起きた場面を想定しながら学習することで、短い時間でポイントを学ぶことができます。第１章　預金業務編積立定期預金の中途解約に関するクレーム／口座開設の謝絶に関する苦情／ほか第２章　取引時確認手続業務編子供名義の預金の解約に関するクレーム／取引時確認手続上の質問に関する苦情／ほか第３章　事務手続業務編預金の不正引出しに関する苦情／振込手続の誤記入に関する苦情／ほか第４章　法人取引業務編反社会的勢力の存在判明による融資の謝絶に関する苦情／預金と貸出の相殺に関する苦情／ほか第５章　個人ローン業務編カードローンの利息に関する苦情／同居している家族に対しての守秘義務違反に関する苦情／ほか第６章　住宅ローン業務編住宅ローンの謝絶に関する苦情／住宅ローンの税額控除に関するクレーム／ほか第７章　金融商品販売業務編投資信託の勧誘に関する苦情／投資信託の配当金に関する苦情／ほか第８章　高齢者取引業務編来店の難しい世帯主を抱えた家族からの相談／成年後見人への対応に関する苦情／ほか第９章　相続関連業務編相続財産の名義書換えに関する苦情／相続に伴う出金停止措置に関する苦情／ほか第10章　その他業務編振り込め詐欺被害に関する苦情／家族間のトラブルに巻き込まれた金融機関の対応に関する苦情／ほか営業店で起こりうる「苦情・クレーム事例」を通じて、「初動対応」の極意を修得する若　手中　堅役　席営業店における業務に従事するすべての方、本部関連セクションの方。《マンガで学ぶ》苦情・クレーム対応講座＊1：添削回数1回を1単位（100点満点で60点以上）とします。期　間添　削受講料（税込）テキスト修了資格＊1金融財政事情研究会FP継続学習ポイント改訂時期2カ月2回7,700円1冊2単位4ポイント上期学習のポイントカリキュラム※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。コンプライアンスコースコード：２３１

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