2020年度_きんざい通信講座_総合ガイド_Web用

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75きんざい総合ガイド「顧客本位の業務運営」の第一歩は「雑談力」と「傾聴力」です金融機関職員がセールスありきの話法を展開しても、経験豊富なお客さまは必ず見透かします。しかし、お客さまと互いに胸中を明かす関係にならなくては、何も始まりません。そのためには、まず「良く話し」「良く聴く」、「雑談力」と「傾聴力」が大切です。本講座では、主な内容を会話形式で構成しており、ストーリーを通じて、「雑談力」と「傾聴力」を習得することができます。セールスありきでは見透かされる!!雑談力・傾聴力をもとに顧客深耕する方法を学ぶ講座1　基礎編プロローグ　①雑談力・傾聴力と信頼関係構築　②信頼関係構築の実際　③雑談力・傾聴力を取り巻くホンネ　④雑談と傾聴で信頼関係を深めるテクニック　⑤話題の仕込み方　⑥実践トレーニング　⑦怖れを克服するために　⑧最後に2　応用編　①達人の行動を知る　②雑談を準備する　③質問を準備する　④お客さまの語りを傾聴する　⑤達人を目指すエピローグコラム：元支店長が語る「傾聴力」「雑談力」の活かし方営業店の新人融資・渉外担当者。学習のポイントカリキュラム※内容・項目等につきましては、部分的に変更になる場合があります。新入職員若　手期　間添　削受講料（税込）テキスト＊1修了資格＊2金融財政事情研究会FP継続学習ポイント日本FP協会　FP継続教育単位（AFP/CFP®/課目）改訂時期2カ月コース2カ月2回11,000円2冊2単位4ポイント7.5／15／FP実務と倫理下期3カ月コース3カ月3回13,200円2冊3単位6ポイント7.5／15／FP実務と倫理下期法人渉外・コンサルティングコースコード：２カ月コース ２３８／３カ月コース ２３９＊1：2カ月コース、3カ月コースともにテキストの内容は同一です。＊2：添削回数1回を1単位（100点満点で60点以上）とします。

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