事例で学ぶ 営業店窓口 苦情・クレーム未然防止と初動対応(DVD)

大きなトラブルに発展しないよう 適切な対応方法を身につけます

営業店では時として、お客さまが感情的になり、窓口担当者との会話が成り立たなくなってしまうほどの激しい苦情・クレームを受けることがあります。激しい苦情・クレームに至らないようにするために、金融機関の窓口担当者はどのように対応したらよいのでしょうか。本教材では、苦情・クレーム未然防止と初動対応のポイントを、事例を通して効率よく学ぶことができます。

本教材の特色

DVD版 (約44分、定価30,000円+税)

収録事例
①過去に発生した事務ミス編
②手が震えてしまうお客さまの代筆編
③勘違い? ご高齢のお客さま編
④入院中の肉親に代わって預金の払い戻しに来たお客さま編
⑤口座開設時の事務処理編

社内ネットワーク版もご用意いたします

●社内ネットワークにつながった各営業店の端末で、行職員の皆さまが自身のスケジュールに合わせて繰り返し視聴できます。
●研修や研修の事前学習・振返り、自習用教材として、ご活用いただけます。
※価格は弊社営業にお問い合わせください

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